中廣網(wǎng)北京11月26日消息 新買的諾基亞高檔手機(jī)有質(zhì)量瑕疵，維修時卻發(fā)現(xiàn)維修協(xié)議中有“霸王條款”。近日，消費(fèi)者宋先生以消費(fèi)欺詐為由，將諾基亞北京某服務(wù)公司訴至北京東城法院。
宋先生在起訴書中說，他今年1月份在中復(fù)電訊購買了型號為諾基亞N97i的手機(jī)一部。保修期內(nèi)，出現(xiàn)電池待機(jī)時間嚴(yán)重不足的問題，宋先生9月9日前往諾基亞客戶服務(wù)體驗中心進(jìn)行維修，但因?qū)S修繳費(fèi)、維修協(xié)議中的格式條款有異議，雙方未能就保修問題達(dá)成一致。隨后宋先生根據(jù)被告公司隨機(jī)提供的軟件進(jìn)行有關(guān)操作，以便自行完成有關(guān)數(shù)據(jù)資料的下載、保存工作，但卻無法完成，之后，宋先生又在被告工程師的電話指導(dǎo)下，下載、安裝諾基亞官網(wǎng)中提供的手機(jī)備份軟件再次對手機(jī)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，但仍然無法完成。為了不影響手機(jī)正常使用，宋先生再次前往客服中心繳納了30元數(shù)據(jù)備份費(fèi)進(jìn)行了數(shù)據(jù)備份，并進(jìn)行了手機(jī)維修，證實(shí)該手機(jī)存在質(zhì)量瑕疵。
宋先生認(rèn)為，手機(jī)保修期內(nèi)，被告書面承諾所銷售的手機(jī)具有數(shù)據(jù)下載與備份的功能，但他所購買的手機(jī)在保修期內(nèi)卻無法實(shí)現(xiàn)這項功能。同時，在手機(jī)維修過程中，維修機(jī)構(gòu)要求用戶自行承擔(dān)保修期內(nèi)手機(jī)維修數(shù)據(jù)、資料丟失的風(fēng)險違背了公平、誠信的基本原則，被告的行為已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)欺詐，故訴至法院請求確認(rèn)維修協(xié)議第2條無效，同時要求該服務(wù)公司修改手機(jī)電池的保修時間并雙倍返還宋先生支付的購機(jī)費(fèi)用一萬多元。目前該案仍在進(jìn)一步審理中。(記者孫瑩 通訊員耿侃)
附：《諾基亞手機(jī)維修協(xié)議》第2條——客戶將手機(jī)交給服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之前，請自行將手機(jī)中所存儲的數(shù)據(jù)(包括電話號碼、圖片及鈴聲等)另行保存，以免手機(jī)內(nèi)的數(shù)據(jù)在檢測維修過程中遺失或損壞。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在提供服務(wù)期間將盡合理努力為客戶保存原有數(shù)據(jù)，但對可能出現(xiàn)的數(shù)據(jù)遺失或損壞不承擔(dān)任何責(zé)任。