“五八團”“窩窩團”因投訴多被點名
本報訊(記者楊濱)3.3折購買的香辣蟹宴席餐券，實際供應量比宣傳的少很多；團購了“云南游”，結果地接旅行社稱不提供服務；團購了網球賽門票，前往觀賽時才發現門票早已售罄，而網站此時還在低價出售……昨天下午，市工商局12315、市消協96315通報，十一“黃金周”共受理互聯網類投訴115件，占投訴總量的39.66%，投訴量同比增長1.8倍。其中關于互聯網銷售的投訴就有108件，“五八團”、“窩窩團”因被訴數量多而被點名批評。
質量縮水服務打折
據市工商局12315投訴舉報中心負責人任亞娜介紹，“網購”中的拖延送貨、促銷宣傳與實際不符、退換貨周期長等問題尤為突出。因商品或服務質量縮水、經營者停業導致消費者無法接受團購的服務，或是商家拒絕按照團購說明提供商品或服務等問題引發的互聯網團購消費爭議達25件。
關女士在“五八團”購買的云南6天5夜旅游券，券面標明“地接”旅行社為昆明康輝旅行社，結果旅行社稱不提供服務。關女士聯系“五八團”客服，對方稱已跟旅行社結賬，拒絕退款。劉先生在“趕集網”購買的李老爹香辣蟹電子餐券，網頁宣傳該券包含一斤二兩的蟹和一斤二兩的牛蛙，結果實際供應量比網站宣傳的量少很多。
北京五八信息技術有限公司(“五八團”)和北京窩窩團信息技術有限公司(“窩窩團”)分別被訴12件和5件，位居投訴榜前位。
自稱“最低價”涉嫌誤導
“十一”期間，因商家促銷宣傳用語含混，消費者理解產生歧義引發的投訴舉報達23件。
黃先生反映“當當網”在促銷中自稱電腦“全網最低價”，“全網”究竟是指當當網，還是指“互聯網”？黃先生認為這個概念含糊不清。
王先生反映，位于海淀華清家園的北京創意空間美發城店內廣告宣傳稱：回饋新老顧客，實行打折優惠。結果在實際結賬時對方才告知只有會員才可享受打折。
團購投訴取證難
據了解，目前這些網購投訴大多還在調查取證階段。市工商局消保處處長曹中生表示，自從2009年“團購”這種新興消費模式進入我國后，“團購”成為目前最熱門的網購方式，帶來的投訴也猛增。
“作為消費者要怎樣取得證據難度很大，給維權帶來一定的阻礙”，曹中生坦言，目前在團購維權中，普遍遭遇取證難的問題。由于團購網站內容隨時會變化或消失，取證比較困難；此外團購涉及群體數量多，調解難度也比較大。工商部門正在研究探討對“團購”更有效的監管方式。曹中生提醒消費者，團購時除了貨比三家外，特別要注意留取證據，要有意識地保存銷售網頁或截屏。
