“奇聞！吃餃子吃到煙頭！”來自北京的消費者李先生對中國商報記者反映說，4月1日早晨，自己在家里吃早餐時，吃鄭州思念牌速凍薺菜水餃。忽然，鼻子里聞到一股刺鼻的劣質煙草味，唇舌之間嚼到一截海綿體狀物，吐出一看，竟是一截吸過的煙頭。

消費者李先生當即與鄭州思念公司取得聯系，思念公司北京的一位工作人員與李先生的代理人見面后，李先生反映說，思念公司北京的那位工作人員“不僅沒有任何歉意的表示，反而提出‘你可以找消費者協會啊，可以讓法律來解決啊’。”

任職國家某部委的李先生稱，吃出煙頭的那包思念牌速凍薺菜水餃，是今年3月中旬在北京豐臺區西客站南路首航超市購買的，當時的購物小票丟失了。

思念公司北京工作人員范先生接受中國商報記者采訪時表示，公司方面多次與李先生及其代理人取得聯系，但未達成一致。李先生要求思念公司高層領導出面道歉，并給予一定的精神賠償。

“現在的問題是，李先生及其代理人未向我們提供購物小票、實物等證據，現在沒有辦法證明他吃出煙頭的餃子是我們公司生產的。”思念公司北京范姓工作人員說。

北京思念創新食品銷售有限公司總經理羅躍琦對中國商報記者說，“我們思念水餃不可能出現煙頭。”

對此，消費者李先生表示，“實物我可以隨時提供。”

此前，思念公司北京的一位工作人員對李先生的代理人表示給與100多塊錢的經濟賠償，但此賠償方案遭拒。

思念公司北京范先生對記者表示，出現質量問題之后，如果沒有購物小票，消費者拿出實物和包裝，我們也可以按照《消費者權益保護法》，進行10倍賠償。或者調換思念品牌的其他產品。

“現在，李先生提出精神賠償，這就復雜了。” 范先生說。

消費者李先生對記者表示，“經濟賠償不是主要目的，我的初衷是，希望通過這件事情，廠家能夠提高產品質量，保護消費者食品安全。”

記者掌握的資料顯示，消費者吃思念水餃吃出異物的情況，此前已有多次發生。譬如，來自中國企業新聞網的消息，泉州消費者孫先生在超市買來的“思念”牌水餃，竟然吃出紙餡，其中還有明顯的字跡。結果廠方工作人員上門出價200元，將問題水餃和購物小票一并“買走”。

類似本文開頭李先生吃思念水餃吃出煙頭的情況，去年也有發生。去年3月份，《燕趙都市報》報道說，秦皇島市海港區陳先生吃“思念”水餃竟吃出煙頭，最終消費者獲賠800元。

就在今年3月份，廣州有消費者向《信息時報》投訴——她在超市買的速凍“思念”牌蔥油花卷嚴重霉變，12只花卷每只都長出霉點、十分惡心。

此外，還有消費者反映食用思念產品時吃出玻璃、創口貼、頭發、圓鐵件等異物的情況。北京思念創新食品銷售有限公司總經理羅躍琦表示，自己并不知道這些情況。

記者注意到，《食品安全法》第二十八條第四款規定，禁止生產經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品。

“不合格的產品不流入市場”——鄭州思念食品有限公司在其網站上有這樣的“質量承諾”。但是，其產品為何多次出現“混有異物”的情況？其“質量承諾”究竟是如何履行的？

中國商報記者 楊宏生