買了家具遲遲等不到送貨的，家具送到家后安裝工人卻是倉(cāng)促組裝留下諸多隱患，家具在使用中出了問題后難以得到及時(shí)的解決……很多市民在裝修新房或舊房時(shí)都會(huì)精挑細(xì)選一些稱心的家具，然而，稍有不慎就會(huì)因?yàn)榧揖叩氖酆髥栴}帶來無窮煩惱。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在家具的送貨、安裝、使用三個(gè)環(huán)節(jié)中，都存在著售后不到位的問題。
家具售后服務(wù)承諾容易兌現(xiàn)難周期偏長(zhǎng)不準(zhǔn)時(shí)送貨環(huán)節(jié)：周期偏長(zhǎng)不準(zhǔn)時(shí)
“我曾經(jīng)買過一張某知名家具品牌的大書桌，當(dāng)時(shí)十分喜歡，當(dāng)下就交了全款，但沒想到的是，經(jīng)銷商遲遲不給送貨。”去年年底住進(jìn)新家的王先生告訴記者，他與經(jīng)銷商約定了送貨時(shí)間是在去年國(guó)慶前，但國(guó)慶節(jié)過后經(jīng)銷商仍沒有送來書桌。隨后好幾天，王先生多次與經(jīng)銷商交涉才收到了遲到半個(gè)多月的書桌。“承諾的服務(wù)根本不兌現(xiàn)，只要付了錢主動(dòng)權(quán)就在人家手里了！”王先生說，這以后他就沒到那個(gè)品牌買過家具。
和王先生一樣，很多市民都遇到過購(gòu)買家具后送貨不及時(shí)的問題。剛裝修完新家的閆先生也是十分郁悶，他告訴記者，裝修新家過程中，他從市場(chǎng)上買了櫥柜、浴柜、沙發(fā)、床、電視柜等家具，都等了漫長(zhǎng)的時(shí)間，短的半個(gè)月，長(zhǎng)的一個(gè)多月，而且有的商家還因從廠家訂的家具沒到而延遲送貨時(shí)間，這對(duì)整個(gè)裝修流程也有很大的影響。“最讓我痛恨的是，浴柜的送貨過程延續(xù)了大半天，早上8點(diǎn)就說到我家來送貨安裝，9點(diǎn)說快到了，11點(diǎn)多又說在路上堵著，結(jié)果到了下午兩點(diǎn)多才來，白白耗了一上午的時(shí)間。”閆先生至今仍記得這些細(xì)節(jié)。
據(jù)了解，為避免商品滯銷積壓，經(jīng)銷商往往都是先銷售后進(jìn)貨，就是先收到消費(fèi)者的訂單后再向廠家下訂單。而且，為了獲得更大的優(yōu)惠，有的經(jīng)銷商喜歡積攢訂單，有了一定數(shù)量的訂單后才向廠家下訂單，在一定程度上影響了送貨的時(shí)間。
安裝環(huán)節(jié)：倉(cāng)促安裝留隱患
“5月份裝修時(shí)，我要定做一套櫥柜，當(dāng)時(shí)在一個(gè)朋友的店里看到一套田園風(fēng)格的櫥柜，十分喜歡，而且又是通過朋友找過去的，立馬就掏錢定做了一套。”最近還在裝修家的李女士告訴記者，這套櫥柜買得很不開心，因?yàn)闄还癜惭b好后卻完全不是她最初看到的樣柜的樣子。
李女士說，當(dāng)天送貨的工人有三個(gè)，他們一進(jìn)門就迅速展開了安裝工作，速度之快讓她十分驚訝，以為是一個(gè)高效優(yōu)質(zhì)的安裝團(tuán)隊(duì)。但隨后她就看出了工人的不專業(yè)和應(yīng)付，他們將櫥柜拆下的外包裝扔得到處都是，時(shí)不時(shí)還有工人在面板上踩一腳，裝人造石臺(tái)面時(shí)拋光產(chǎn)生的粉末四處飛揚(yáng)，以至于她不得不在旁邊陪著工人打掃現(xiàn)場(chǎng)。事后，李女士發(fā)現(xiàn)櫥柜與墻體接觸處的玻璃膠抹得粗細(xì)不勻，有的地方還沒抹住，水槽旁常往下漏水，而且還有一個(gè)抽屜的拉手很快就掉了。
與李女士相同，她的鄰居賀女士訂購(gòu)餐邊柜在安裝時(shí)也遇到了工人倉(cāng)促干活不管家具質(zhì)量的問題。據(jù)了解，工人在為賀女士安裝餐邊柜往板材上釘釘子時(shí)十分隨便，看個(gè)大概就開動(dòng)電鉆固定，發(fā)現(xiàn)歪了后就拔出來重新釘。經(jīng)銷商不時(shí)給工人打電話要求加快安裝速度，工人邊接電話邊干活，以至于個(gè)別柜門安得歪歪扭扭合不上。
業(yè)內(nèi)人士告訴記者，很多情況下這并不怪工人，有的經(jīng)銷商會(huì)給安裝工人下超額的任務(wù)，為了趕時(shí)間工人們就會(huì)出現(xiàn)趕工湊合的心態(tài)，給家具的使用留下隱患。