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海爾空調制冷效果差 市民維權遭遇“踢皮球”

時間:2010-05-17 14:23來源:未知 作者:
  

  南海網5月13日三亞消息 “我們何時才能用上正常的空調?”13日記者接到舉報,三亞市總工會某單位購買使用海爾空調出現問題后,售后部門與銷售部門互相推諉,并玩起了“踢皮球”的游戲,半個多月過去了10多臺空調維修問題仍未得到解決。

  據了解,該單位半個多月前一次性購買了10多臺海爾空調,其中有幾臺制冷效果不好,特別是609室那臺空調從安裝上就有問題。舉報用戶稱,他們多次撥打海爾售后電話:4006999999,好不容易盼來海爾售后服務的兩名工人前來檢修。可售后服務的工人簡單檢查后稱:“是銷售部門的原因,是他們在安裝的時候出現了問題,誰賣的找誰修。”

  13日上午記者來到三亞市總工會6樓,發現用戶雖然開著空調,可室內溫度顯示仍達到32度,屋內的人熱得滿頭大汗。記者試撥了海爾售后服務電話,售后服務人員表示,只有找安裝部門才能解決問題。隨后,記者又電話聯系海爾空調安裝部門,開始他們稱目前很忙,等有時間再過來修理。直到當日下午,安裝部門才派來一名維修工人,但他發現所維修的空調在6樓后,稱一個人無法高空作業便匆匆離去。

  舉報用戶氣憤地表示:“最開始是售后服務推銷售部門、銷售部門推售后部門,現在已經清楚明白地告訴對方空調在六樓,明知道一個工人解決不了還只派一個工人來,這樣的服務實在讓我們不敢恭維。”

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