根據(jù)消協(xié)數(shù)據(jù)，上半年，計(jì)算機(jī)投訴量同比增長(zhǎng)51．6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5．7倍。

　　在計(jì)算機(jī)投訴中，根據(jù)消費(fèi)者反映的主要問題：一是質(zhì)量問題，液晶顯示器常出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏、電腦配件質(zhì)量差等。二是一些媒體購(gòu)物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題。可以看出，針對(duì)這些投訴情況，應(yīng)從整頓虛假?gòu)V告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等幾個(gè)方面下手維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　計(jì)算機(jī)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

　　近年來，計(jì)算機(jī)等高端電子產(chǎn)品一直是消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。分析從投訴的數(shù)量排名依次為計(jì)算機(jī)整機(jī)、外接設(shè)備、硬盤。從投訴情況看，引發(fā)糾紛的問題有：一是產(chǎn)品質(zhì)量方面，屏幕有亮點(diǎn)；顯示器藍(lán)屏、花屏、不顯示；主機(jī)自動(dòng)斷電、重啟；風(fēng)扇噪音大；電池使用一段時(shí)間后不蓄電、放電快。二是售后服務(wù)方面，售后服務(wù)不及時(shí)或維修時(shí)間過長(zhǎng)；客服人員拒絕詳細(xì)記錄送修機(jī)器的故障情況或維修狀況；維修后機(jī)器原有故障未排除又添“新病”。

　　此外，電視購(gòu)物作為近年來新興的一種購(gòu)物形式，由于行業(yè)目前仍處于不規(guī)范的狀況下，消費(fèi)者還要面臨著商家的誠(chéng)信問題。許多媒體購(gòu)物節(jié)目中宣傳的“頂級(jí)配置、正版操作系統(tǒng)、一輩子上網(wǎng)不花一分錢”等噱頭的筆記本電腦，大多明顯存在著功能夸大的虛假宣傳現(xiàn)象，消費(fèi)者在拿到實(shí)物后常常會(huì)發(fā)現(xiàn)硬件配置與廣告宣傳的不符，卻因?yàn)橥对V無門，只能吃啞巴虧。

　　產(chǎn)品質(zhì)量問題不容忽視

　　在計(jì)算機(jī)行業(yè)的投訴中，消費(fèi)者最為不滿的是計(jì)算機(jī)行業(yè)售后服務(wù)狀況，其中，多次維修和技術(shù)不過關(guān)的投訴最為突出，這兩項(xiàng)的投訴占到了計(jì)算機(jī)行業(yè)售后服務(wù)投訴量的一半以上。例如，2010年3．15晚會(huì)上曝光了惠普筆記本電腦黑屏導(dǎo)致大量消費(fèi)者投訴的問題，一時(shí)間成為焦點(diǎn)話題。但是從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，這與電腦廠商使用的配件及維修質(zhì)量有很大的關(guān)系。筆記本電腦作為一種高度集成的消費(fèi)電子產(chǎn)品，偶爾出現(xiàn)故障消費(fèi)者可以理解，消費(fèi)者不能接受的是，同一個(gè)問題多次修理依然得不到徹底的解決，甚至有個(gè)別消費(fèi)者對(duì)維修失去了信心。

　　人們可以發(fā)現(xiàn)，一些企業(yè)存在把服務(wù)當(dāng)作競(jìng)爭(zhēng)附屬物的觀點(diǎn)，推出的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)五花八門，但許多與真正意義上的服務(wù)相差甚遠(yuǎn)。還有一些企業(yè)的售后服務(wù)確實(shí)過硬，毋庸置疑，但“質(zhì)量不夠，服務(wù)來湊”的做法不僅嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益，而且嚴(yán)重毀壞企業(yè)的美譽(yù)度，使產(chǎn)品銷路受阻。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈且日趨規(guī)范的今天，企業(yè)僅靠售后服務(wù)掩蓋產(chǎn)品自身的質(zhì)量缺陷是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

<<上一頁(yè)12下一頁(yè)>>