已經發出赴香港旅游服務警示 港旅游界討論如何挽回聲譽

　　□綜合新華社報道

　　近日，一則內地旅行團在香港游覽期間，受到香港導游脅迫購物的視頻在互聯網上傳播后，媒體廣泛報道，引起國家旅游局高度關注。對此，國家旅游局新聞發言人17日發表談話。

　　國家旅游局新聞發言人表示，國家旅游局對內地游客在香港旅游權益保障高度重視，關注香港旅游主管部門針對此事采取有效措施。國家旅游局歡迎游客積極參與旅游服務質量監督，遇有侵害游客利益時，要保存好有關證據，及時向有關地方旅游質量監督管理部門投訴。國家旅游局在官方網站上再一次公布了各地旅游投訴電話。

　　這位發言人說，國家旅游局迅速與香港旅游主管部門進行工作溝通，了解有關情況。同時要求內地有關省市旅游部門和旅行社，認真調查處理此事。

　　發言人表示，國家旅游局質監所已經發出赴港旅游服務警示，提示游客出行旅游要簽訂合同、謹防購物陷阱，要理性消費、合理維權。

　　針對此事件，國家旅游局和各地方旅游局將繼續采取措施，堅決打擊侵害游客權益的行為，維護市場秩序。

　　香港旅游業界17日召開“集思會”，100多名來自香港旅游業議會、旅行社、4個導游工會以及登記店鋪的代表出席，檢討接連出現的涉及強迫內地訪港旅行團購物的事件，研究如何加強監管，挽回香港旅游業的聲譽。

　　出席“集思會”的代表在一塊貼有“香港歡迎您！以誠待人優質服務”字樣的廣告板上，寫下各自的服務承諾。香港旅游業議會主席胡兆英表示，希望香港旅游業的公司踐行承諾，提高服務質量與態度，讓游客感受到香港旅游業者以禮待人的態度，挽回香港旅游業的聲譽以及訪港旅客的信心。

　　香港旅游業議會總干事董耀中對最近發生的導游辱罵內地游客的事件表示遺憾。他說，旅游業議會已去信金凱國際旅行社，要求其在14天內回復并解釋這起事件。如果發現有違規行為，將對金凱國際作出嚴肅處理，絕不包庇。

　　6月以來，旅游業議會已推出一系列短期舉措，包括增加監管人員在旅游景點、登記店鋪內的巡查次數和時間等，加強對旅游行業的監管。自6月18日起，接待內地團的香港旅行社須在行程表上列明不得強迫旅客購物、不得強留旅客在店鋪內等。

　　近年來，內地訪港旅客數量不斷上升，成為香港旅游業的重要客源。據香港旅游發展局統計，今年1月至4月，內地旅客占所有訪港旅客的63.1%。