郭女士稱，她今年3月份花了13萬元在左安門橋附近的東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專營店購買了一輛轎車。當(dāng)時，專營店舉行購車抽獎活動,她幸運地抽中了法國游。郭女士本想換成自行車，但工作人員告訴她，抽中就不能換。
按照專營店的要求，郭女士辦理了相關(guān)手續(xù)，并與中國青年旅行社簽訂了合同，合同上注明經(jīng)費由專營店支付。但隨后歐洲暴發(fā)火山灰，航班取消，法國游被推遲。火山灰過后，專營店一位工作人員吳女士給她打來電話，稱活動已經(jīng)結(jié)束了，今后都不能再去了。
記者聯(lián)系上東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專營店的負(fù)責(zé)人趙先生，他聲稱當(dāng)時確實已經(jīng)與中國青年旅行社簽訂了的合同，但火山灰屬于自然災(zāi)害，雖然后來航班恢復(fù)了，但不能為郭女士一個人搞一次活動。如果他們下次再搞活動，可以讓郭女士一起參加，但不一定是法國游，有可能是英國游等。至于具體時間，趙先生表示無法確定。
但郭女士表示，截至昨天，專營店沒有任何一個人告訴她活動可以推遲一事。對此，趙先生稱，郭女士有什么要求，應(yīng)該主動向?qū)I店提出，公司進行商量主動答復(fù)，“不應(yīng)該由消協(xié)管。”
消協(xié)聲音 活動推遲應(yīng)明確時間
對于此事，市消協(xié)投訴部主任郎丹柯介紹，專營店也對消協(xié)表示可以推遲，但拒絕接受消協(xié)調(diào)解。郎丹柯表示，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，消協(xié)有職責(zé)和義務(wù)受理消費者投訴和調(diào)解。
對于趙先生的說法，郎丹柯表示，活動可以推遲，但不能像趙先生說的無限期推遲。專營店應(yīng)該明確推遲的時間，以及要去的地方，并向消費者做出書面的承諾。而且作為商家，應(yīng)主動解決消費者的問題，而不應(yīng)該等著消費者提出。