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潘婷潤發(fā)膜保質(zhì)期內(nèi)發(fā)紅起泡

  消費者認(rèn)為質(zhì)量有問題,要求寶潔公司退一賠一雙方意見不一, 協(xié)商近兩個月仍未解決

  周女士向本報熱線85188518反映:我在超市買了一瓶潘婷潤發(fā)膜,保質(zhì)期為兩年。現(xiàn)在還不到1年,潤發(fā)膜就出現(xiàn)發(fā)紅起泡的現(xiàn)象。我打電話向廣州寶潔公司反映了這個情況,但是寶潔公司的答復(fù)我無法接受,希望記者幫忙解決。

  商報見習(xí)記者 朱榮 記者 方薇 維權(quán)報道

  保質(zhì)期內(nèi)的潘婷潤發(fā)膜發(fā)紅起泡

  去年下半年,周女士在一家超市花35元買了一罐300ml裝的潘婷強韌防掉發(fā)潤發(fā)膜。

  “我看到罐底上印著的限期使用日期為‘20120726’,所以也不急著用完。今年4月份,我又想用一下潤發(fā)膜,沒想到一打開罐子,就發(fā)現(xiàn)原本乳白色的潤發(fā)膜,出現(xiàn)了發(fā)紅起泡的現(xiàn)象。”周女士說,她馬上拿著這罐潤發(fā)膜去了超市,希望換一罐新的,但超市的工作人員表示,除非周女士能提供當(dāng)初的購買小票,否則不予退換。

  可過了這么久,小票早就找不到了。因此,超市方面建議周女士打電話給廣州寶潔公司反映情況。

  周女士撥打了潤發(fā)膜包裝上印著的廣州寶潔有限公司的咨詢熱線8008303618。“對方讓我把有問題的產(chǎn)品寄到總部,檢測一下看是質(zhì)量問題還是人為導(dǎo)致。同時,他們表示會先寄一些小劑量的潤發(fā)膜供我暫時使用。”

  補償條件談不妥,一拖就是近兩月

  對此,周女士表示拒絕:“我同意讓寶潔公司用容器裝一部分拿去檢測,但是對方說量少了檢測不出來,要全部拿走。我覺得這樣手上一點憑證都沒有了,到時候會說不清楚。”

  過了幾天,寶潔公司的工作人員又打來電話,讓周女士把潤發(fā)膜寄過去,并承諾會給她一定補償。但周女士希望對方能夠補償自己一罐新的300ml裝的潘婷潤發(fā)膜,然而對方卻認(rèn)為這罐潤發(fā)膜已經(jīng)用了一半,所以只能補償她150ml。

  對于這個建議,周女士再次予以拒絕。她說:“之后,寶潔公司的工作人員又打電話過來和我協(xié)商,但雙方在補償問題上始終無法達(dá)成一致,便拖到了現(xiàn)在。”

  截止到昨天,寶潔公司未對本報作出回復(fù)

  上周五,周女士將這罐潤發(fā)膜拿到了本報。記者看到,發(fā)膜的顏色很不均勻,乳白中混雜著一些紅色、黃色。

  周女士說:“就在這幾天,寶潔又給我來電話了,我說已向報社反映了這一情況,他們便表示愿意補償一罐300ml裝的潘婷潤發(fā)膜給我,或是寶潔公司旗下別的牌子150ml裝的產(chǎn)品。”

  周女士認(rèn)為,寶潔公司直到自己聯(lián)系媒體后才肯作出讓步,這樣對待消費者的態(tài)度實在令她無法接受。她提出,潤發(fā)膜變色,應(yīng)該是質(zhì)量問題,她要求寶潔公司退一賠一。

  上周五,記者撥通了寶潔公司的咨詢熱線8008303618。接電話的客服工作人員表示,具體情況客服這邊并不清楚,按照寶潔公司的規(guī)定,記者需要先去寶潔公司官網(wǎng)上的“新聞會客室”登記相關(guān)信息,之后會有相關(guān)人員主動和記者聯(lián)系。

  當(dāng)天,記者便按照該客服工作人員的要求,在寶潔公司的官網(wǎng)上詳細(xì)登記了周女士反映的情況和自己的聯(lián)系方式。

  直到昨天截稿前,記者也沒有等到寶潔公司的回復(fù)。

  來源:挖貝網(wǎng)

 

   

 

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