從2007年開始，網購迅速從日常及快速消費品切入到家電類的耐用消費品領域。目前，家電網購的競爭主體已形成三大類的平臺，即以京東、淘寶為代表的第三方專業平臺，以國美、蘇寧為代表的傳統渠道電子平臺，以各品牌商為代表的品牌自建電子平臺。

“人口紅利”時代的到來，使得新房和新婚成為購買家電的主要動力，年輕一代消費者已逐漸成為家電產品的消費主力軍，而當今年輕消費者對于網購的偏好甚至依賴已經非常普遍，所以家電網購的興起成為了必然。

家電網購畢竟是新生事物及新興渠道，在蓬勃發展的同時，我們也不能忽略其存在問題和隱憂。

一、商業模式無創新

無論是京東商城還是淘寶商城，其核心模式仍處于網上賣場的階段，提供的服務基本限于簡單的網絡銷售。核心競爭手段依然靠低價，以低于傳統渠道10-15%的價格取悅消費者，在沒有其他營收來源，以及增值服務的情況下，直接造成了渠道毛利偏低，總體盈利能力很弱甚至根本就是處于“燒錢狀態”。

零售渠道商業模式的核心是流通增值，即通過買賣實現商品在流通環節的增值，以及通過提供增值服務來獲得額外營收或溢價營收。商業模式是否成功，關鍵是贏得消費者的喜歡，以及提供消費者愿意買單的優質服務，并獲取合理的可持續的利潤。從這個意義上來說，目前的家電網購渠道要走的路還很遠。

二、消費體驗無飛躍

目前家電網購消費者的一般購物模式是：先網絡搜索品牌、產品、價格信息(尤其是傳統渠道和網購的價格差異)，以及查看各類評測、評價，然后到傳統渠道賣場現場觀察下產品實物，感受下外觀、畫面、操作等顯性因素，最后確定購買的品牌及型號，并在網購渠道下單，通過第三方支付平臺付款，等待送貨上門。

現在的家電產品(尤其平板電視)規格型號眾多，新技術、新功能層出不窮，并且同質化競爭較為嚴重，大部分消費者畢竟不是產品專家，對于家電產品和品牌專業知識需依賴網絡信息或親朋介紹。但是在當前的家電網購平臺上，并未能向消費者提供更有價值的咨詢式服務，產品的展示和體驗依然還存在瓶頸，對消費者購買決策的幫助也比較有限，而且由于網購平臺大都是從廠商直接出貨，目前還有送貨安裝及售后服務扯皮的事情。

從一般購物模式和網購平臺的服務中可以看出，消費者選擇網購渠道購買家電產品的最主要因素還是價格優惠和購物便捷，家電網購平臺并未給消費者帶來更有價值的購物體驗。

三、傳統渠道施壓力

京東、淘寶、卓越亞馬遜等第三方網購平臺的快速發展，已經對傳統渠道形成了一定的沖擊，傳統渠道業已感受到了在未來爭奪年輕一代消費者將面臨的競爭壓力。所以，目前無論國美蘇寧這樣全國性大連鎖，還是一些區域性連鎖或本地優勢賣場都開始積極行動起來，以自建或與第三方合作的模式構建自己的網購平臺。而傳統渠道在資源(貨源及品牌合作關系)、持續投入能力、服務(送貨安裝及售后)等方面的優勢是單純網購渠道所不具備的，這些優勢將在傳統渠道加大對網購投入力度之后開始顯現，屆時該輪到第三方網購平臺感受這些巨無霸的綜合競爭壓力。

同時，如若第三方網購持續壯大顯著影響到傳統渠道的業績增長，那么不排除傳統渠道利用自身的強大通過對家電廠商施壓來限制第三方網購發展的可能。

四、廠商管理增負擔

家電網購的快速發展，一方面為家電廠商帶來新增長點，新銷售渠道的喜悅，而另一方面也給廠商帶來價格及渠道管理混亂的麻煩。由于家電網購渠道一個很大的特點就是不受區域的限制，這樣造成了網購渠道銷售價格一刀切和銷售區域一刀切，而網購本身又過度依賴價格競爭，最終導致家電產品價格混亂和“竄貨”現象時有發生，增加了家電廠商的管理負擔，乃至甚至會對一些區域市場造成市場秩序的沖擊。

這四大隱憂如若不在2～3年內得到有效改善，家電網購的明天也許就僅僅是“網上電器城”而已，其自身的商業價值以及對于家電行業的積極作用都將大打折扣，受到嚴重制約。如何改良商業模式(尤其是避免一味低價競爭,提高盈利能力)，以及如何為消費者提供更好的購物體驗(尤其是為消費者提供互動式的購物咨詢服務)，將成為未來幾年家電網購業的重要課題。