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夏季氣溫攀升 空調維修投訴也“升溫”

     入夏以來天氣炎熱,家用空調進入使用高峰期,然而同時“升溫”的還有與空調有關的投訴。記者從市消保委獲悉,6月1日至7月17日,“12315”接到的空調投訴共有716件,中國保護消費者基金會也接到許多相關網上投訴。市民反映的問題中,空調售后維修投訴數量最多。

  【投訴】

  花了近千元空調修不好

  家住奉賢的姚先生最近投訴:他家里的三菱空調制冷出現問題,于是上網搜索三菱空調維修點的電話。電話聯系后,一名維修師傅很快上門。經過檢查,師傅告知姚先生需要更換轉換器,還要添加制冷劑,又說其他房間的空調也需要添加制冷劑,開出了總價980元的單據,上蓋“上海宏星綜合維修公司”的印章。姚先生晚上打開空調才發現,根本沒有修好,還是老樣子。他又多次撥打那個電話,不是電話打不通,就是對方推諉不肯前來。

  家住大木橋路的胡女士也遇到了類似的煩心事。家里空調出了問題,她剛好發現信箱里有一張空調特約維修點的廣告卡片,于是打電話過去。“上海至誠家電維修中心”的維修人員上門后,很快發現故障所在,收費500元,并答應次日上門換排水管道并補發票。想不到,這名維修人員再也沒有上門。胡女士打電話到公司問,對方卻稱此人已被開除回了老家。

  上當受騙的市民普遍表示,“黑維修”大多收費前速度快、態度好,收取高額費用后便銷聲匿跡,不但修不好電器,還會越修越壞,留下安全隱患。

  【調查】

  百度上“官方維修電話”不可靠

  市消保委有關負責人表示,消費者投訴的所謂維修中心,經他們事后調查發現,大多是未經工商登記的“李鬼”公司,工作人員不具備專業維修技能。

  那么,市民為何頻頻上當?記者在采訪中獲悉,許多市民特別是中老年人發現空調壞了,情急之下都會用最快速度找一家維修中心,甚至直接撥打郵箱里廣告小卡片上的維修電話求助,往往遭遇“黑維修”。年輕些的市民習慣上網搜索空調維修信息,殊不知如果使用不當、缺少一雙“慧眼”,同樣很容易上當受騙。記者在百度網上搜索“上海海爾售后維修電話”,顯示出十多個不同版本的電話號碼,都自稱是“官方電話”。但登錄海爾官方網站(www.haier.com),查找到的全球客服電話為4006999999。此后,記者撥打網上提供的海爾維修電話“400****240”,接線員小姐自稱是海爾公司,還詢問了空調使用情況。當記者表示已經知道這不是海爾官方電話之后,接線員改口說他們做過海爾的維修代理,雖然現在不是,但同樣可以修好空調。

  記者還了解到,“上海樂家家電維修有限公司”、“上海金誠空調維修有限公司”等已被消保委確認為“李鬼”公司,但這些公司網站依然可以登錄,雖然網頁制作粗糙、錯別字很多,但“指定特約維修部”、“售后服務總代理”等廣告用語依然高掛。

  【支招】

  上消保委或生產商官網查詢

  如何找到服務質量可靠的空調維修公司呢?市消保委為市民們支招:

  第一,不要輕信網絡上的家電服務信息。家電維修,最好上上海市消保委網站(www.315.sh.cn)查找相關品牌的售后服務熱線,或者到該品牌的官方網站上查找服務信息。第二,按照物價部門核定的收費標準支付維修費用,主動要求經營者開具正規發票并妥善保存;第三,發現經營者拒不解決維修服務質量問題,及時向市工商局、市消保委12315熱線投訴反映。

  一些市民也指出,市民固然應該增強自我保護意識,政府職能部門更應負起責任。工商部門應聯合網絡管理部門,屏蔽“李鬼”公司發布的虛假信息,防止不法分子利用信息化手段欺騙消費者,營造誠信安全的消費環境。

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