據中國之聲《央廣新聞》報道，達芬奇家居今日起開通投訴熱線。承諾購買了原產于中國的家居產品的顧客，如果不滿意達芬奇交付的產品，可今天開始致電4006505867與達芬奇聯系。
記者汪群均：是已經開通了，上午9點半我撥通了這個電話，雖然說今天是第一天開通，原來估計可能會有很多人的在撥打這個電話，但是還算好打，撥了兩次就已經撥通了，接線員介紹說目前已經有兩條線路正式使用，第三條線正在調試，投訴熱線的主要功能是登記消費者的信息和訴求，比如說你購買家具銷售合同的號碼、訂單號碼等等，還有你有什么需求等等，他們說在24小時之內他們再把這個信息交給后臺有專門的售后人員，會給投訴的消費者打電話來進行跟蹤處理，至于是退貨還是賠償要與銷售代表來協商了。
這位接線服務人員還透露說投訴熱線大概會保留一個星期，以后會不會繼續使用目前還不能確定，昨天達芬奇通過官方網站和微博發了一封62頁的致顧客的一封公開信，對社會關注的九大問題進行了一個回應，承認他們代理部分家具確實是中國廠家生產，出口到保稅區鍍金之后再回到國內，而且達芬奇承認他們宣傳失實，并且表示問題家具可以退貨以及承擔相應處罰。
