家住閔行的居民劉女士昨天來電反映，7月16日她在永樂七寶家電賣場購買了一臺“志高牌”立式空調(diào)，送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝箱明顯已被拆封，要求更換卻遲遲得不到廠家答復(fù)。
16日下午，送貨員將空調(diào)送貨上門。空調(diào)不僅外包裝箱破破舊舊，包著空調(diào)的塑料薄膜也被撕開，外機(jī)上甚至還沾有幾個(gè)烏黑的手指印。劉女士當(dāng)即拒絕簽收并立馬聯(lián)系了空調(diào)的銷售經(jīng)理，對方跟她保證第二天安裝時(shí)會送一個(gè)新空調(diào)來換，劉女士這才放心地把貨簽收下來。
17日，安裝隊(duì)上門時(shí)卻不見新空調(diào)，劉女士于是致電客服詢問。雖然客服小姐在電話中承諾：“明天，肯定幫你把新空調(diào)送來。”
18日，劉女士在家等了整整一天，依舊不見新空調(diào)上門。“我年紀(jì)大了要睡午覺，為了等他們送貨我連午覺都沒睡，這么熱的天家里沒空調(diào)怎么行！”劉女士很心焦。
19日，等了2天沒有音訊的劉女士只能再次打電話詢問銷售經(jīng)理。經(jīng)理當(dāng)即要求客服馬上安排換貨。哪知?jiǎng)⑴窟@通電話“惹怒”了那位客服小姐，她居然打電話向劉女士發(fā)了一通火，還“威脅”說：“這事兒我不管了，看你怎么辦！”這下劉女士再不敢打電話催貨了。
【記者調(diào)查】
根據(jù)劉女士提供的電話，記者找到了那位志高空調(diào)的客服小姐。這位小姐語氣有些不耐煩：“中午安裝部已經(jīng)去倉庫提貨，新空調(diào)會馬上送到劉女士家安裝好。”至于何時(shí)裝好，她說這是安裝部管的她不知道。
當(dāng)記者詢問為什么換貨拖這么久時(shí)，她說：“倉庫拿出來的貨時(shí)間長了有些舊很正常，她偏要換貨，我跟她說了不要簽收，是她自己聽店長的話簽掉的……我們換貨是有流程的，這次已經(jīng)算是速度快的了。”
