張先生介紹說，他的戴爾1420筆記本電腦是在2008年購買的，在一次看電影的過程中，電腦因溫度過高而燒壞了主板。據(jù)他后來了解，該型號的筆記本電腦使用了英偉達(dá)8400顯卡。而戴爾的競爭對手--惠普也曾因部分筆記本電腦使用該款顯卡而被中國電視臺315晚會曝光。據(jù)媒體報道，使用該顯卡的筆記本電腦容易出現(xiàn)顯卡或主板被燒故障。
為解決電腦故障，張先生多次致電戴爾售后服務(wù)部門。第一次，戴爾客服說要交800元才能修好，張先生覺得，最多能出500元，所以當(dāng)時沒有要示修理；第二次，接聽張先生的另一位戴爾客服則稱要在800元的基礎(chǔ)上加400元的檢測費(fèi)，張先生也沒有同意；而第三次，戴爾客服直接報出3100元的價格，張先生對此很氣憤。
針對戴爾方面三次不同的說法，張先生向12315投訴，結(jié)果，戴爾方面的人提出要張先生提供證據(jù)。張先生拿出與第一個客服的QQ聊天記錄，以證明戴爾方面提出過800元的解決方案，但戴爾方面的人則認(rèn)為，這不能構(gòu)成證據(jù)。后來，張先生想出800元塊錢來修這臺電腦，卻沒有得到戴爾方面的支持。
事實上，針對8400顯卡問題，戴爾官方對外并沒有否認(rèn)。此前，戴爾中國官網(wǎng)曾宣布針對包括1420在內(nèi)使用8400顯卡的筆記本電腦推出“延保”計劃。但張先生并沒有看到。
張先生認(rèn)為，消費(fèi)者不可能每次都登陸企業(yè)的官方網(wǎng)站，戴爾應(yīng)該將消息發(fā)放給媒體，或直接打電話通知消費(fèi)者。到目前為止，張先生說他沒看到過該公告。而據(jù)媒體報道，在北美，戴爾對該問題產(chǎn)品采取的是召回政策。
“我作為一個小小的消費(fèi)者，我不會無緣無故纏著你，這個問題的確是由你造成的。”在多次協(xié)議無果的情況下，張先生感覺非常失望。他說，中國應(yīng)該多學(xué)習(xí)國外的先進(jìn)經(jīng)驗，支持消費(fèi)者維權(quán)。
（編輯：ok.童）
來源：鳳凰網(wǎng)
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