附圖:家電投訴比例分布圖
維權網北京訊：據統計，2011年上半年消費者對于家電行業的的有效投訴信息400宗。綜合統計2011年上半年數碼行業消費投訴，消費者投訴主要集中在商品保期內的維修問題及經銷商虛假宣傳問題上。6月份，關于空調質量服務等投訴激增。
投訴知名品牌居多 維修憑證是關鍵
在家電消費投訴中，排名前三的分別為海爾、美的、創維。其余品牌依次為海信、三星、LG、格蘭仕、夏普、長虹、九陽。
家電類十大投訴品牌榜
統計顯示，2011年上半年度家電消費領域總投訴量為400 宗。 其中熱水器43，電視機113，冰箱49，洗衣機27，抽油煙機8，家庭音響0，空調71，小家電44，其他45 。
2011年上半年度家電消費領域投訴的焦點集中在售后服務上面，消費者普遍反映品牌售后服務需要加強。
統計顯示，消費者投訴的主要問題為：提供的售后服務不達標;維修、更換不及時;不提供維修憑證。然而，在消費者維權過程中，維修憑證顯得舉足輕重。沒有維修憑證，所有的維權行動均付諸東流。
夏季空調投訴成熱點
正值空調消費旺季的6月，有關空調安裝的投訴也隨之增多。各商家紛紛打出“買空調即送免費安裝”的宣傳口號。而當顧客將空調買回家安裝時，才發現支架費、打孔費等都需要額外花錢。
“承諾免費安裝，還收了我300元安裝費，什么地方免費了?”2011年6月27日，哈爾濱消費者孫先生氣憤地告訴維權網編輯，國美電器工作人員明確地告訴他，在國美購買空調后，將享受免費安裝。然而，當國美工作人員上門為其安裝空調時，卻要收費300元，這讓孫先生難以理解。
維權網在此提醒廣大消費者，在購買家電時應該和對方簽訂協議，具體到哪些需要支付安裝費用，而超出協議告知范圍的費用，消費者有權拒絕支付。(CT)
來源：維權網
聲明:登載此文出于傳遞更多信息之目的,并不意味著贊同其觀點或證實其描述。文章內容僅供參考。
