微博截圖

     中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)官方微博于昨晚7時(shí)半左右連發(fā)4條微博，三條介紹國(guó)際紅十字運(yùn)動(dòng)歷史和中國(guó)紅會(huì)歷史，一條為中國(guó)紅十字會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)王汝鵬的答博友問(wèn)最受網(wǎng)友關(guān)注，截止今天（7月5日）下午4時(shí)左右，該條微博的評(píng)論達(dá)到了60799多條，被轉(zhuǎn)發(fā)25438余次。

　　答博友問(wèn)總共13個(gè)問(wèn)題，主要涉及郭美美事件及商業(yè)系統(tǒng)紅十字會(huì)、紅十字會(huì)審計(jì)事件、紅十字會(huì)的特殊身份和管理模式等幾個(gè)方面。

　　應(yīng)對(duì)缺少人情味，效果不佳

　　從網(wǎng)絡(luò)輿論看，這些微博并沒(méi)有平息網(wǎng)友的質(zhì)疑和得到網(wǎng)友的理解，反而，每一條微博后的評(píng)論幾乎都是罵聲一片。王汝鵬答博友問(wèn)中在駁斥一些網(wǎng)友的言論不理性、不文明、不客觀、不全面，甚至有一些是不負(fù)責(zé)任、沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的言論取得一定效果，比如說(shuō)郭美美是郭某某的女兒，女兒不成又說(shuō)是私生女，沒(méi)同機(jī)說(shuō)她倆同機(jī)，沒(méi)帶高檔手表說(shuō)帶了高檔手表，比如說(shuō)中國(guó)紅十字會(huì)不是國(guó)際紅十字組織成員等等，這些捕風(fēng)捉影、子虛烏有的事。但在其他方面幾乎都沒(méi)有取得預(yù)想的輿論應(yīng)對(duì)效果。關(guān)于部分網(wǎng)友的情緒有些偏激，對(duì)中國(guó)紅十字會(huì)為中國(guó)弱勢(shì)群體以及在重大自然災(zāi)害面前所作的大量卓有成效的工作全盤(pán)否定，以偏概全，讓其感到委屈和痛心的的表述還遭到了網(wǎng)友的嘲諷。

　　有網(wǎng)友指出“中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)”的微博只關(guān)注一人，不愿傾聽(tīng)他人心聲，發(fā)博文四條，風(fēng)格是“你跟他談現(xiàn)實(shí)，他跟你談歷史，你跟著談歷史，他跟你談未來(lái)”。完全的自說(shuō)自話，把幾段資料復(fù)制粘貼后就完事大吉，完全不能滿足公眾的需求。在四條微博中，網(wǎng)友齊呼“還錢(qián)”，要求公開(kāi)所有賬目。還有網(wǎng)友將紅十字會(huì)與其他慈善做對(duì)比，認(rèn)為“標(biāo)哥好，直接把錢(qián)給災(zāi)民。”

　　輿論形象本不佳，應(yīng)對(duì)不力更堪憂

　　中國(guó)紅十字會(huì)從2008年汶川地震捐款中收取手續(xù)費(fèi)被公眾獲知后就一直遭受輿論的批評(píng)。隨后的賬目公開(kāi)問(wèn)題、虛報(bào)采購(gòu)價(jià)格問(wèn)題等等都遭受了輿論的質(zhì)疑，但是屢次紅十字會(huì)都應(yīng)對(duì)不佳，公眾也沒(méi)看到中國(guó)紅十字會(huì)有實(shí)際的改善行為。這次郭美美事件是公眾一次次事件后蓄積的不滿情緒總爆發(fā)。

　　公眾不滿情緒更多的是與紅十字會(huì)的種種制度弊端和不良行為有關(guān)，而不僅是輿論應(yīng)對(duì)技巧不佳。譬如“中國(guó)紅十字基金會(huì)”的微博客早在2010年4月份，青海玉樹(shù)地震期間開(kāi)啟，并做了大量的玉樹(shù)地震信息紕漏工作。在此次郭美美事件中，于事發(fā)第三天的6月22日在微博客中就連發(fā)三條微博進(jìn)行事件說(shuō)明，但是和“中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)”的微博客遭受的待遇一樣，網(wǎng)友同樣是罵人一片，言論多位情緒性的發(fā)泄。

　　單從開(kāi)通微博客這一舉動(dòng)來(lái)看，中國(guó)紅十字會(huì)似乎感受到新媒體這一輿論應(yīng)對(duì)工具的重要性。但僅僅發(fā)布四條微博且有三條是機(jī)械地復(fù)制粘貼中國(guó)紅十字會(huì)的歷史、資料來(lái)看，中國(guó)紅十字會(huì)的輿論應(yīng)對(duì)、公關(guān)水平還處于較低級(jí)的階段。沒(méi)有直接回答網(wǎng)友最關(guān)注的問(wèn)題，試圖以自問(wèn)自答的方式進(jìn)行輿論引導(dǎo)，加深了網(wǎng)友的反感，使得“中國(guó)紅十字會(huì)總會(huì)”這一微博客不但沒(méi)有成為與網(wǎng)友溝通的橋梁和渠道，反而成為了網(wǎng)友情緒宣泄的平臺(tái)。

　　郭美美事件重創(chuàng)了中國(guó)紅十字會(huì)輿論形象，不少網(wǎng)友表示將不再捐款給紅十字會(huì)，并將呼吁其他人也如此。從目前來(lái)看，中國(guó)紅十字會(huì)任何言語(yǔ)上的回應(yīng)、解釋幾乎都無(wú)濟(jì)于事，陷入了傳播學(xué)上的“塔西佗陷阱”，——當(dāng)中國(guó)紅十字會(huì)不受歡迎時(shí)，好的回應(yīng)與壞的回應(yīng)都會(huì)同樣的得罪公眾。最好的改善形象方法應(yīng)該是拿出實(shí)際行動(dòng)對(duì)公眾最關(guān)心的問(wèn)題來(lái)回應(yīng)，讓自己成為受公眾歡迎的慈善機(jī)構(gòu)。