近日，南昌市新建縣某賓館業(yè)主鄧先生向大江網(wǎng)民聲熱線(xiàn)反映，賓館內(nèi)只使用一年多的“遠(yuǎn)為”電子感應(yīng)門(mén)鎖大部分已損壞，而提供售后服務(wù)的江西辦事處維修人員卻“漫天要價(jià)”，零售價(jià)260元一把的門(mén)鎖換個(gè)零件竟要價(jià)120元。因維修不及時(shí)，住宿生意受影響，這讓他叫苦不迭。

　　投訴：電子感應(yīng)門(mén)鎖出故障 售后維修“漫天要價(jià)”

　　據(jù)鄧先生介紹，2009年11月，賓館房門(mén)需要裝磁卡開(kāi)啟的電子感應(yīng)門(mén)鎖，深圳遠(yuǎn)為電子有限公司江西辦事處承攬了這一業(yè)務(wù)。雙方談好了價(jià)格，22把門(mén)鎖單價(jià)260元。本以為用上了高科技產(chǎn)品，沒(méi)想到，只使用了一年多，竟有13把鎖出現(xiàn)了故障。“如此大規(guī)模的損壞，我懷疑鎖存在質(zhì)量問(wèn)題。”鄧先生氣憤的說(shuō)，發(fā)現(xiàn)故障后他聯(lián)系上深圳遠(yuǎn)為電子有限公司江西辦事處售后服務(wù)人員，請(qǐng)維修人員上門(mén)維修。

　　維修人員檢查后稱(chēng)所有門(mén)鎖都都因電路板損壞所致，需更換電路板。修一把鎖，換個(gè)電路板要120元，上門(mén)費(fèi)一次收80元，如此高昂的維修費(fèi)用讓鄧先生難以承受。鄧先生當(dāng)即提出只維修，不更換電路板，卻遭到了拒絕。“為何所有故障門(mén)鎖都是電路板的原因？是否欺負(fù)我們是‘門(mén)外漢’？”鄧先生提出質(zhì)疑。

　　商家：公司賣(mài)鎖不賺錢(qián)，只能靠配件賺錢(qián)

　　記者隨后采訪(fǎng)了深圳遠(yuǎn)為電子有限公司江西辦事業(yè)務(wù)部經(jīng)理胡美亮。胡經(jīng)理告訴記者，當(dāng)初裝門(mén)鎖時(shí)雙方就約定，遠(yuǎn)為公司提供一年免費(fèi)保修，終身有償服務(wù)。胡經(jīng)理說(shuō)，前段時(shí)間公司已派維修人員上門(mén)維修，檢查后發(fā)現(xiàn)大概有10把感應(yīng)門(mén)鎖里的電池漏液導(dǎo)致電路板損壞。電池漏液的原因有可能客戶(hù)裝上了劣質(zhì)電池或者電池使用太久電耗光了。“如果消費(fèi)者覺(jué)得我們產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，那消費(fèi)者可以拿到相關(guān)部門(mén)檢測(cè)。”

　　此說(shuō)法遭到了鄧先生的不滿(mǎn)，鄧先生表示，門(mén)鎖上裝的都是“南孚”電池，況且，如果電池電耗光了，當(dāng)時(shí)就會(huì)出現(xiàn)打不開(kāi)門(mén)的情況，更不會(huì)將電池一直放置在鎖內(nèi)，不可能使得電池出現(xiàn)漏液的情況發(fā)生。

　　“我們維修工已經(jīng)幫客戶(hù)修好了4把門(mén)鎖，客戶(hù)卻拒絕付款。”胡經(jīng)理顯得很委屈，他說(shuō)，上門(mén)服務(wù)之前就和客戶(hù)溝通好上門(mén)費(fèi)80元，如需更換配件另算。

　　胡經(jīng)理坦言，在電子門(mén)鎖這個(gè)行業(yè)內(nèi)，一把鎖拆開(kāi)來(lái)賣(mài)配件相當(dāng)于3把鎖的價(jià)格。“公司賣(mài)鎖不賺錢(qián)，只能靠配件賺錢(qián)。”胡經(jīng)理說(shuō)，以前賓館的門(mén)鎖也出現(xiàn)過(guò)故障，大部分是電池?fù)p壞，但是在保修期內(nèi)，售后幫賓館更換了電池，“我們連電池都幫他換了，我們的售后做的不到位嗎？”胡經(jīng)理反問(wèn)記者。胡經(jīng)理此番話(huà)著實(shí)令人費(fèi)解。

　　隨后，胡經(jīng)理更是爆出雷語(yǔ)：“客戶(hù)把我們給忽悠了，我們不想再受騙了。除非消費(fèi)者將4把鎖的維修費(fèi)用打到賬上，維修工才會(huì)再次上門(mén)維修。”

　　記者隨后多次撥打深圳遠(yuǎn)為電子有限公司官網(wǎng)上的客服熱線(xiàn)，卻形同虛設(shè)，一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。。。(CT)