“買來的書竟是本舊書，給人感覺非常不好。”近日，杭州的李先生遭遇一件倒霉事，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上買書，等書寄到家發(fā)現(xiàn)居然是本舊書。
“如果是我一個(gè)人買到舊書也就算了，但我到網(wǎng)上一搜，發(fā)現(xiàn)不少人也有過這樣的經(jīng)歷。”李先生說，要讓當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給個(gè)合理的說法。
“新書”又黑又臟還有印章
“你看看這書側(cè)面書頁都翻得黑黑的，明顯被用過。”說起這本“新買的舊書”，李先生氣不打一處來。
前不久，李先生閑來無事，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上下單了6本書，7月18日收到貨，發(fā)現(xiàn)其中一本《正說清朝十二臣》不對勁。“我拿另外一本新書做對比，明顯發(fā)現(xiàn)這本書書頁都摸黑了，封皮也有褶皺。翻開第二頁，上面居然還有個(gè)印章。”
記者看到，這個(gè)紅色印章是一篆書“中”字。李先生說，他認(rèn)為這個(gè)印章應(yīng)該是原先的擁有者蓋上去的，讓他更加確定這是一本舊書。
同一訂單中，還有一本《正說元朝十五帝》。“不知道是出廠還是在運(yùn)輸中間，書的裝訂檔基本都被完全折斷。”李先生說，自己在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都是鉆石級會員了，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣做太讓人失望。
客服無合理解釋還“踢皮球”
隨后，李先生致電當(dāng)當(dāng)客服，對方表示出現(xiàn)這種事情，對不起。
“他們先說給我15元禮券，我拒絕，馬上又升級到20元。我說我需要的是解釋。她說會有專門人聯(lián)系我。后來，有個(gè)北京的電話打進(jìn)來，還是和原先的那個(gè)客服說的那樣。”李先生說，他只是想當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能解釋一下，為什么二手書會出現(xiàn)在配送的新書中？
最后，這位客服讓李先生把問題書的照片發(fā)郵件過去，然后再給回復(fù)。“我拍好照片，整理好打包發(fā)電子郵件過去之后，結(jié)果對方只有一封踢皮球似的郵件回復(fù)。”
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶服務(wù)部1085號客服代表在回信中稱，“在您的來郵中提到商品質(zhì)量問題……經(jīng)查詢，您就此問題曾來過電話，如您對處理結(jié)果還有疑義或有其它問題，可以隨時(shí)寫郵件給我們，我們會盡快回復(fù)您。感謝您的來郵！”
截至昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)仍舊沒有給李先生一個(gè)合理解釋。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)承認(rèn)品相差愿退貨
經(jīng)杭城一家正規(guī)書店工作人員辨認(rèn)，李先生的書中紅色“中”字印章代表中華書局。
對此，昨日當(dāng)當(dāng)網(wǎng)向本報(bào)發(fā)來說明。關(guān)于書中印有“中”印章，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示此書是中華書局出版發(fā)行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也是從中華書局出版社直接采購，絕對正版行貨。中華書局在書中加蓋了“中”的印章，是專為渠道供貨、防止串貨及防偽所用。
對于書的磨損和陳舊，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)表示，此書是2005年出版發(fā)行，距今時(shí)間較長，因此不排除紙張氧化或在運(yùn)輸過程中產(chǎn)生磨損的情況發(fā)生。
同時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還承諾，對于此類品相有問題的圖書，會積極與顧客協(xié)商退貨、換貨事宜。對于該顧客購買的此書，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)也愿意為顧客退貨，或贈送一本同樣的品相無問題的圖書。
舊書銷售背后藏貓膩
其實(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賣舊書的事情不是第一次發(fā)生了。早有鄭州市民在其網(wǎng)站上買到舊書，投訴3次獲賠30元書券。在杭州一個(gè)論壇上，也有網(wǎng)友曝出買到兩本舊書。照片中，書頁上劃了很多紅色的線。
一位圖書界人士告訴記者，有時(shí)候書不一定流轉(zhuǎn)一次，品相好的書，退貨后出版社會做二次銷售。至于退回的書品相合格與否，屬于人工判斷，標(biāo)準(zhǔn)比較模糊。
“這里有兩種可能，一是出版社里發(fā)貨不嚴(yán)謹(jǐn)，發(fā)了舊書，書商收了，賣給了讀者。另一種是，有時(shí)候書商為了談低折扣進(jìn)書，是可能收一些品相較差的書。”
這位圖書業(yè)內(nèi)人士告訴記者，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的書籍折扣低，銷量大，發(fā)貨時(shí)難免會出現(xiàn)把品相差的書發(fā)出去的失誤。
那么，書店怎么處理退貨書的呢？記者了解到，退書一般是退給出版社處理。不過，有些出版社有退貨時(shí)間或者比例的規(guī)定，超過時(shí)限和比例的就不退了，由書店自己負(fù)責(zé)。(CT)
來源：浙商網(wǎng)
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