近日，記者從北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，今年6月前3周，北京市工商局12315和北京市消協(xié)96315兩條熱線已受理涉及空調(diào)、冰箱方面的咨詢(xún)226件，投訴82件，其中以維修為名實(shí)施欺騙行為的“李鬼”售后服務(wù)網(wǎng)站問(wèn)題較為突出。北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)上尋找家電維修公司時(shí)應(yīng)提高警惕。

據(jù)了解，在受理的投訴中，消費(fèi)者集中反映的主要問(wèn)題有拖延送貨安裝、安裝質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、空調(diào)出現(xiàn)不制冷及漏水等質(zhì)量問(wèn)題、家電經(jīng)營(yíng)者拖延或拒絕提供“三包”服務(wù)、商家不按照承諾提供免費(fèi)移機(jī)服務(wù)等。這其中以借維修為名實(shí)施欺騙行為，侵害消費(fèi)者權(quán)益的投訴比較典型。

消費(fèi)者楊女士向北京市消協(xié)投訴稱(chēng)，家里冰箱的密封條出現(xiàn)故障，在網(wǎng)上找了一家某品牌冰箱的售后維修部，并撥打了網(wǎng)站公示的400電話(huà)進(jìn)行報(bào)修。維修人員很快上門(mén)更換了冰箱密封條，并收取了400元費(fèi)用。第二天楊女士發(fā)現(xiàn)，因邊角處的密封條安裝不到位，冰箱門(mén)無(wú)法正常開(kāi)啟。楊女士想再次維修時(shí)，已經(jīng)聯(lián)系不上維修人員。經(jīng)消協(xié)工作人員核實(shí)，來(lái)給楊女士進(jìn)行維修的是黑維修點(diǎn)的人員，已經(jīng)有3位有相同經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行了投訴。

北京市消協(xié)提醒消費(fèi)者，不要輕易相信網(wǎng)絡(luò)上的家電維修信息，如果需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查找維修企業(yè)，應(yīng)提前詢(xún)問(wèn)企業(yè)名稱(chēng)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)相關(guān)信息可登錄北京市工商局網(wǎng)站的企業(yè)信用欄目查詢(xún)核對(duì);維修人員上門(mén)時(shí)，消費(fèi)者可要求查看維修人員胸卡等證件，從明碼標(biāo)價(jià)、統(tǒng)一著裝、實(shí)行“三包”等方面對(duì)維修公司的服務(wù)進(jìn)行比較鑒別;支付維修費(fèi)后主動(dòng)要求開(kāi)具正規(guī)發(fā)票并妥善保存，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者拒不解決維修服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)投訴反映。